В книге рассмотрена психология интернет-пользователей: как принимаются решения, что мешает/помогает в выборе товаров и услуг, почему и зачем люди приходят в сеть. Практические рекомендации актуальны как для этапа проектирования сайта, так и для уже действующих веб-ресурсов. Вы научитесь понимать, кто ваш клиент и что ему нужно для принятия решения в пользу вашего сайта/компании. © Ingate Digital Agency
Из книги вы узнаете:
Психология пользователей в сети достойна научного подхода и пристального изучения: цифровые технологии меняют наш мир, наше поведение. Какой станет культура потребления завтра? Насколько сильной будет интеграция с digital-пространством? Кто выйдет в лидеры в этой гонке коммуникаций?
Авторы на страницах книги приоткрыли завесу этого нового завтра, попытались заглянуть в сознание нового потребителя - потребителя эпохи цифровых технологий. Не задумываться о его потребностях сегодня, игнорировать его страхи и желания - значит лишить свой бизнес развития в долгосрочной перспективе.
Психология покупателей (психология потребления) детально изучена и продолжает исследоваться в рамках социальной и экономической психологии. Выпущены десятки книг, выработаны сотни рекомендаций. Однако если речь заходит о поведении покупателей в виртуальном пространстве, зачастую всё заканчивается советами по юзабилити и анализом трафика на сайт. Между тем покупатели в жизни и в онлайне - одни и те же люди. Просто в сети они поставлены в несколько иные условия: с высокой степенью неопределённости и необходимостью заочно делать выбор из великого множества предложений. Как помочь им принять решение? Как понять, чего они хотят на самом деле? Как сделать процесс взаимодействия с виртуальной средой максимально комфортным? © Дмитрий Сатин
". Уже более 10 000 сделали это:)
Аннотация: Как изменилось поведение покупателей в эпоху e-commerce? Что поможет клиенту сделать правильный выбор? Как управлять взглядом посетителя сайта? Первая книга о психологии интернет-пользователей - это экспертный опыт основателя UsabilityLab, инженерного психолога Дмитрия Сатина
Под катом фрагмент главы второй книги «О юзабилити»
Понятно, какой мир нас ждёт, если руководствоваться только этой идеей. Мы дойдём до отказа от физического тела! Поскольку технологии расширяют возможности и постоянно развиваются, в какой-то момент они могут довести до отказа от тела человека, и оно будет не нужно совсем ни для чего. А дальше произойдёт утрата человеческого… Может быть, это то, о чём мечтал Фридрих Ницше, когда он писал, что человеческое должно быть преодолено, и что человек - это всего лишь мостик к сверхчеловеку? Не знаю. Я себе сверхчеловека представляю другим.
Это деятель, творец, напряжённый и целеустремленный, которому помогают технологии, а не заменяют его.
Даже более простые существа хотят некоторого напряжения при достижении цели. Эксперименты на крысах показали, что животное не всегда выбирает кратчайший путь до цели. Она выбирает не тот путь, который ей уготовил экспериментатор, а тот, который она выбрала сама, даже если он не самый оптимальный. По каким-то причинам живое существо пытается самостоятельно управлять собой.
Сложно обсуждать счастье крысы, но говоря о человеке можно уверенно сказать, что результат, полученный без усилий его не радует. А успешное преодоление оптимального уровня трудностей приносит чувства самореализации и счастья.
Получается, что мы должны сохранять некоторый тонус во взаимодействии человека с техникой: в чем-то должно быть напряжение, сложность, но нужно при этом помогать пользователю комфортно (с оптимальной затратой сил) достигать своих целей.
На эту тему у меня есть шутка: как сделать «самую эргономичную» компьютерную игру? Нужно создать большую кнопку, на которой будет написано: «ВЫИГРАТЬ». Нажимаешь – звучат победные фанфары! Ты выиграл!!!
Только с точки зрения психологии человека это – совершенная бессмыслица. Он же играет в игры, чтобы помучиться, ради преодоления, ради получения нового опыта, а не ради бесплатного выигрыша.
Моя хорошая знакомая предпочитает механическую коробку передач в автомобиле, хотя с автоматической коробкой руки водителя более свободны, например, для того, чтобы манипулировать экраном смартфона при прокладывании маршрута. На мои вопросы, почему механика ей нравится больше, чем автомат, она ответила: “Хочу чувствовать, что я управляю машиной, а не она мной!”
Я сильно удивился такому ответу. Ведь сейчас много внимание уделяется созданию автопилотируемых автомобилей и самолётов. Один из прогнозов, опубликованных от имени Пентагона, в ближайшем будущем самолеты будут совершать взлёт и посадку под управлением роботов. Автопроизводители рассказывают о новых грузовиках, которые будут перевозить грузы без участия водителя. Google запускает такси без водителя.
Кажется, что мы с радостью передаём работу технологиям в двух случаях: 1. Если она скучна; 2. Если она непосильна (например, обработка слишком большого объема данных для принятия сложного решения или преобразование снятой нами фотографии в картину Ван Гога).
Но какие-то задачи мы оставляем себе. Те, что нам интересны. Те, реализуя которые мы чувствуем себя живыми. Эти мысли приводят меня к идее важности оптимума мотивации, который открыли зоопсихологи в экспериментах на крысах.
Слишком простые и сверхсложные задачи плохо мотивируют. От первых мы впадаем в апатию, от вторых - в панику. Но задачи средней (или правильнее сказать, оптимальной) сложности возбуждают нас, мы приходим в состояние потока, когда нам раскрывается внутренняя мотивация деятельности. Когда мы совершаем работу не ради её результата, а ради самого процесса, приносящего нам ясность ума, чувство контроля и полноты жизни.
Поэтому я соглашаюсь с теми, кто считает, что будущее за технологиями. Бесспорно, они будут занимать в нашей жизни всё больше места, выполняя за нас то, что мы не хотим или не можем делать. Но человек оставит за собой ту работу, которая гармонична его возможностям. Иначе, человеку придется потерять самого себя и смысл своей жизни.
- Не теряйте себя! Читайте
Авторами издания являются Дмитрий Сатин — руководитель компании USABILITYLAB, один из ведущих юзабилити-специалистов в России и специалисты Ingate Digital Agency — Григорий Загребельный и Андрей Старк . Книга имеет небольшой объём (71 страницу), однако контент содержит «живые» примеры и применим на практике.
Если вы только планируете создание сайта, помните о том, что прочли, и делайте ставку на создание грамотных человеко-ориентированных интерфейсов.
У вас уже есть сайт? Поручите его проверку и доработку специалистам по юзабилити и привлечению пользователей. И помните, не изучая свою аудиторию, вы лишаете свой бизнес развития в долгосрочной перспективе.
p.s. книга абсолютно бесплатна!
Один из ведущих юзабилити-специалистов России, основатель и партнёр компании UsabilityLab, инженерный психолог Дмитрий Сатин выпустил книгу «Психология потребителя: кто, что и как покупает в сети». Книгу можно бесплатно скачать в интернете.
В книге рассмотрена психология интернет-пользователей: как принимаются решения, что мешает/помогает в выборе товаров и услуг, почему и зачем люди приходят в сеть. Практические рекомендации актуальны как для этапа проектирования сайта, так и для уже действующих веб-ресурсов. Информация поможет интернет-ритейлерам лучше понимать своих клиентов и что посетителям интернет-магазина нужно для принятия решения в пользу вашего сайта/компании.
Дмитрий рассказал, что уже более 10 лет много выступает на интернет-конференциях в России, Беларуси, Украине и Казахстане, продвигая человеко-ориентированный подход к проектированию пользовательских интерфейсов электронных сервисов.
«Я встречаю много благодарных людей с горящими глазами, которые спрашивают меня, когда же я начну писать книги о юзабилити и User Experience. Я решил больше не откладывать то, что меня просят те, кто разделяет со мной общие профессиональные ценности. Первая бесплатная электронная книга вышла 26 сентября 2016 года» — рассказал изданию Planeta.ru Дмитрий Сатин.
Менее чем за сутки книгу скачали более 2000 раз. Релиз книги получил сотни репостов в соцсетях, а автор множество слов благодарности и поддержки. На сегодня книгу скачали 2764 раза.
Книга будет интересна и полезна всем, кто взаимодействует с пользователями: разра- ботчикам сайтов, проектировщикам интер- фейсов, веб-аналитикам, специалистам по поисковому продвижению, интернет-мар- кетологам, сотрудникам отделов рекламы и PR, владельцам сайтов и руководителям бизнеса.
Ее рабочее название - «О юзабилити». Это будет вторая книга из серии «Фактор Человека». Книга об интернет-пользователях и о том, как проектировать для них хорошие продукты.
Выход книги планируется к Новому 2017 году.
Каждый может поучаствовать в сборе средств на издание этой книги, и получить от авторв подарок на Новый Год
